Op maandagavond 25 november kampte het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) met een technische storing. Door problemen in het BSN-register konden nieuwe spelers tussen 18:00 en 23:30 niet worden geregistreerd bij legale online gokplatformen. Inmiddels is de storing verholpen en werkt het systeem weer zoals normaal.
De storing in het BSN-register raakte direct de werking van Cruks. Hierdoor konden online casino’s geen verplichte controle uitvoeren op nieuwe spelers. Dit proces is essentieel om te voorkomen dat personen die zichzelf hebben uitgesloten van gokken, toch toegang krijgen tot gokwebsites. Voor bestaande spelers had de storing geen gevolgen. Zij konden gewoon blijven inloggen en spelen, mits zij niet in Cruks geregistreerd stonden.
In fysieke casino’s kregen bezoekers tijdens de storing toegang, maar werd hen duidelijk gemaakt dat een controle in Cruks alsnog zou plaatsvinden zodra het systeem weer functioneerde. Dit gebeurde kort na middernacht, toen het BSN-register hersteld was en Cruks weer operationeel werd.
Discussie over betrouwbaarheid
De herhaalde storingen roepen vragen op over de betrouwbaarheid van het systeem. Cruks speelt een cruciale rol in de bescherming van kwetsbare spelers, maar de afhankelijkheid van externe databases zoals het BSN-register maakt het systeem gevoelig voor verstoringen. Dit incident is niet uniek; Cruks heeft in het verleden vaker technische problemen gehad. Sinds de lancering van de gereguleerde gokmarkt in oktober 2021 zijn er meerdere momenten geweest waarop het systeem faalde.
Toekomstige maatregelen
De Kansspelautoriteit benadrukt dat de bescherming van spelers altijd centraal staat. In samenwerking met technische partners onderzoekt de toezichthouder mogelijkheden om storingen sneller op te vangen of zelfs te voorkomen. De verwachting is dat deze verbeteringen op korte termijn worden doorgevoerd om de betrouwbaarheid van Cruks te waarborgen.
